Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kunderelasjonssjef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en engasjert og strukturert kunderelasjonssjef som vil være ansvarlig for å utvikle og opprettholde sterke relasjoner med våre kunder. Som kunderelasjonssjef vil du være bindeleddet mellom selskapet og kundene, og sørge for at kundene får den beste opplevelsen gjennom hele samarbeidet. Du vil jobbe tett med salgsteamet, markedsavdelingen og andre relevante avdelinger for å sikre at kundens behov blir ivaretatt på en profesjonell og effektiv måte. Dine hovedoppgaver vil inkludere å identifisere nye forretningsmuligheter, følge opp eksisterende kunder, håndtere klager og tilbakemeldinger, samt bidra til å forbedre våre tjenester basert på kundenes innspill. Du må være komfortabel med å jobbe i et dynamisk miljø, ha gode kommunikasjonsferdigheter og evne til å bygge tillit og langsiktige relasjoner. Rollen krever også en analytisk tilnærming for å kunne forstå kundenes behov og utvikle strategier for å øke kundetilfredshet og lojalitet. Vi tilbyr et spennende arbeidsmiljø med gode utviklingsmuligheter, konkurransedyktige betingelser og muligheten til å være med å forme selskapets fremtidige vekst. Dersom du brenner for kundeservice og ønsker å gjøre en forskjell, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Bygge og vedlikeholde sterke relasjoner med kunder
- Identifisere og utvikle nye forretningsmuligheter
- Følge opp eksisterende kunder og sikre høy kundetilfredshet
- Håndtere kundehenvendelser, klager og tilbakemeldinger
- Samarbeide tett med salg, markedsføring og andre avdelinger
- Analysere kundedata for å forbedre tjenester og prosesser
- Utvikle og implementere strategier for kundelojalitet
- Rapportere resultater og fremdrift til ledelsen
- Delta på kundemøter og presentasjoner
- Bidra til kontinuerlig forbedring av kundereisen
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant høyere utdanning innen markedsføring, salg eller lignende
- Erfaring fra kundeservice, salg eller relasjonsbygging
- Gode kommunikasjons- og samarbeidsevner
- Evne til å arbeide selvstendig og strukturert
- Sterk problemløsningsevne og analytiske ferdigheter
- Kundeorientert med fokus på kvalitet og service
- Erfaring med CRM-systemer er en fordel
- Flytende norsk og gode engelskkunnskaper, skriftlig og muntlig
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig
- Positiv og løsningsorientert innstilling
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med kunderelasjoner?
- Kan du gi eksempler på hvordan du har løst en vanskelig kundesituasjon?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har mange kunder å følge opp?
- Hvilke verktøy og systemer har du erfaring med innen CRM?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon mellom kunde og selskap?
- Hva mener du er nøkkelen til å bygge langvarige kunderelasjoner?
- Hvordan håndterer du tilbakemeldinger og klager fra kunder?
- Hvilke tiltak har du tidligere gjennomført for å øke kundetilfredshet?
- Hvordan holder du deg oppdatert på kundens behov og markedstrender?
- Hva ser du som den største utfordringen i denne rollen?
